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有科技感没人情味?您或许对智慧酒店有些误解
时间:2020-07-25 09:47:56浏览次数:


前不久,某媒体集合酒店行业的大咖们进行了一次关于智慧酒店的“圆桌会议”,并且在现场和线上进行了一项投票,投票的内容暨作为消费者,您更看重酒店的科技感还是人情味?结果和小编的想象是一致且一边倒的。


有科技感没人情味?您或许对智慧酒店有些误解(图1)


这个投票的结果本身并不存在什么问题,问题在于这个投票从一开始就把智慧酒店从“人情味”区分开来,特别是在疫情影响逐渐消逝,旅游和酒店行业即将迎来大面积的复苏,无接触入住不再是硬需求,今年各行各业都在勒紧腰带,那么,智慧酒店到底还有没有必要?


小编觉得我们先客观的看待一下这个投票的问题,智慧酒店是否就真的没有人情味?因为疫情的原因,无接触的硬需求,今年还是有一定规模的传统酒店向智慧酒店进行升级转型,阿里也打造了自己的菲住布渴未来酒店,展现出来的结果比大家对智慧酒店的期望其实有过之而无不及(当然,价格也是有过之而无不及的)。但是一个智慧酒店并不是无人酒店,比如智慧酒店的最基本功能之一就是解放前台,不必再把时间和工作激情耗在批量的电脑订单处理,并减少工作的压力,前台的工作内容从电脑和杂事操作工转变为真正的客户引导服务者,把前台紧皱的双眉舒展成一张真诚的笑脸,酒店自助机+人情味服务,在提升入住效率和体验的同时,有真诚的微笑和宾至如归的服务指引。所以,智慧酒店的作用,并不是科技代替人情味,而是酒店提供给住客更高效更真诚带有科技感的人情味。


当然,不仅仅是酒店行业对智慧酒店有误区,消费者也是对智慧酒店有偏差的。其实,现有的智慧酒店场景功能基本大同小异,对于酒店来说,有的只是部分场景的应用,极少数的有全场景应用的案例,这里存在的一个问题就是,住客只要一听是智慧酒店,心中的概念就是高标准全智慧服务的,有的住客还真就为了体验一下机器人送餐而专程到智慧酒店入住点餐,并且全程直播,当房门铃声响起,打开门见到一个真人而不是机器人反而会特别失望,特别是线上正在进行全网直播,这不就尴尬了么……


这个案例其实说明的就是,智慧酒店作为很多高科技的集合体,确实能让很多消费者感到好奇,并产生消费冲动,但是从另一个层面说明,很多酒店在对智慧酒店认知有偏差的情况下,盲目的转型升级,就以为可以搭着智慧酒店的顺风车进行营销推广,把智慧酒店更多的当成一种噱头,这种错误的传导不仅损害自己的信誉,反而导致对整个行业认知的偏差。


但这其实从根本来说并不完全怪酒店的管理人员,这样的大趋势下,酒店通过转型抢占风口成就了千万个智慧酒店品牌百舸争流。但各个品牌的服务体系、服务内容、科技技术、能力等各方面参差不齐,单纯的只是从成本投入考虑,简单的应用,一个被忽悠,不仅造成经济损失,还浪费了大量的时间,所以从根本来说,智慧酒店的转型升级其实也是酒店内部自我定位、市场需求、方案评估、硬件采购、管理调整等一种综合能力的体现。


有科技感没人情味?您或许对智慧酒店有些误解(图2)


现在大多数智慧酒店产品呈现出简单的复制与趋同现象,同时对智慧化投资不足,造成体验的短板与不足,更重要的是酒店一味地追求营销,忽略了服务的重要性。


总而言之,智慧酒店不是无人酒店,也不是替代传统酒店的模式下的优势,而是以市场趋势和市场需求为主导的一次服务需求的升级转型,服务不仅是对住客的服务,也是对酒店节省成本增加效率的服务,这也恰恰印证了智慧酒店,它应该是酒店业发展的一种方向和未来,是一种基础能力。



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