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智慧酒店市场同质化严重,但为何酒店智能化却无法被市场拒绝?
时间:2020-07-27 09:53:23浏览次数:

对于智慧酒店的市场逐渐展开,很多人感觉市场同质化逐渐严重,最初的智能化新潮感已经在逐渐褪去,在这样的环境下,市场开始对智能化市场选择了观望,甚至人云亦云的在不了解智能化酒店的营销作用情况下盲目对智慧酒店说不。


酒店礼宾部的通信设备应用软件,针对苹果和安卓操作系统提供了N种不同的语言版本,客人可通过智能手机或平板电脑随时自由预定酒店入住,包括自行管理客房服务、客房保洁、叫醒电话等服务。目前该软件已经投入使用,酒店会定期收集客户使用体验,方便以后完善与升级客户端。


智慧酒店市场同质化严重,但为何酒店智能化却无法被市场拒绝?(图1)


餐厅使用电子菜谱,可节约印刷成本,快捷更新酒店菜式和图文并茂的展示,会得到客人较高的评价。这不仅缩短了点菜;下单;买单的时间,还提高了餐厅用餐效率,而且最大限度地降低了点菜;下单;买单过程中的差错率,更增加了客人对酒店的满意度。


酒店在不影响客人良好体验的前提下,通过智能管理进行节能降耗。酒店采用热水智能系统后,利用酒店洗衣房、锅炉房、配电房的废热为主要能量来加热酒店的热水,能使酒店热水能耗得到有效的下降。


酒店的前台系统,实现了直接将客人在各大平台的预订信息直接关联到酒店内部的系统,实现数据连接。无论客人是在酒店的旗舰店预订还是在携程等网站预订,客人完成订单,信息就已经进入了酒店系统,避免了客人在网上完成预订,而到了酒店却没房的现象。


“通过智能分析,我们能清楚地知道客人需要什么。”酒店在通信互联网方面可做无线网络的全覆盖和预订系统的综合数据管理系统,现在网络预订客房越来越多,每个进来的订单,显示的是不同的网站,综合数据管理系统的加入更加方便统计,本来要10个预订员观看操作预订情况,现在可减少到2个人。


智慧酒店市场同质化严重,但为何酒店智能化却无法被市场拒绝?(图2)


智能已经成为酒店竞争的一个利器。酒店的房间标配是一键式开关,在客房即可定制各种服务;同时房间还安装了火警自动感应系统,在出现状况时,工作人员能第一时间接到信息。之前是服务员打电话到服务中心放房,现在是服务员直接使用房间电话放房;之前客人用早餐是发放早餐券,现在是到餐厅刷房卡就可以用早餐,减少了酒店成本支出,同时也防止因客人丢失早餐券而带来的不便;以前一直是手动输入客人资料,现在使用身份证读卡器,只要扫一下就可以快速录入客人信息,方便快捷,同时可以更好地进行顾客数据统计。


智慧酒店的出现是市场的选择,同时又是酒店人营销的一种重要的方式,在你有我也有的情况下,或许优势并不明显,但是在市场普遍拥有,而自己酒店选择特立独行,那么市场如何选择可想而知。


在未来的酒店市场中,我们要善于利用手中的智能化设备,让智慧酒店真正“智慧”起来,而非如智能设备一般呆板的被动服务,只有主动出击,才能在未来狭窄的市场中切割下属于自己的蛋糕!



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