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智慧酒店行业需要的一盆“凉水”,为何你的智慧酒店营销业绩不佳?
时间:2020-08-01 07:21:26浏览次数:

很多质疑智慧酒店的概念,认为这样的运营理念,并没有为如今的酒店行业解决关键问题,甚至前期盲目的资本累积造成了大量的成本浪费,继而便导致酒店资金运作捉襟见肘。


其实智慧酒店的理念是非常超前的,在未来的行业发展这也是一条必经之路,这一点我们可以从互联网企业BAT的野性入侵可以看出,杭州阿里的未来酒店落地算正式打开了酒店3.0时代。


但是如此好的运营理念为何在酒店市场却遭遇了滑铁卢呢?今天带大家了解智慧酒店的隐性问题!


简单复制,产品趋同


由于新技术不断出现,酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员与之匹配,导致不少酒店对“智慧酒店”的概念依然模糊,甚至停留于装修和设备升级层面;有的酒店缺乏长远规划,试图通过简单复制,追求安装各种信息设备、系统以迎合时代技术潮流,但并不了解系统的使用条件,业务流程没有及时跟进调整,导致智慧技术、系统和设备无法发挥应有的效用。


投入不足,体验不佳


受国内国际经济不景气和国八条的影响,近几年酒店经营面临前所未有的困境,导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。由于投入不到位,信息系统不成体系,使用不够便捷,质量问题不断,信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。


追求营销,忽视服务


不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销,忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚点,是提升顾客体验、增加顾客黏性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术,不注意客户隐私保护,导致客户流失。


智慧酒店的引入并不是市场推广进行的盲目改造,在升级的过程中我们需要主动调查市场,根据市场上客户需求,自己酒店定位进行针对性的酒店升级改造。



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