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智慧酒店市场营销差!日益严重酒店同质化,如何解决恶性竞争问题
时间:2020-08-04 09:38:22浏览次数:

智慧酒店作为酒店3.0时代的一个最有力的工具,却在市场上被盲目复制,甚至将智能化的优势未妥善利用,导致了目前酒店遇到困局。


对于智慧酒店来说,我们一定要学会利用,通过线上营销进行引流,酒店智能化提高入住体验,并且进一步取得留客继而发展自己口碑,并且将酒店入住流程进一步去繁就简,让入住者有宾至如归的感觉。


接下来小编带大家了解,关于智慧酒店更深层次解决方案内容。


科技和服务两相融合,锻造品质


要不断丰富智慧酒店服务的内涵和外延,用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”,让科技活起来。要深度挖掘顾客的行为习惯,洞悉顾客心意并转化为简洁的服务,把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。只有把这些技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务,避免“科技进化、品质退化”,才能使智慧酒店保持生机和生命力。


定位和整合两端并重,精准发力


一是找准定位。”智慧酒店建设的首要工作是找准定位,要充分考量酒店自身投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多方位因素,扬长避短,精准发力,着眼长远做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体,打造独特社群,争夺C端流量,提高用户粘性,实现个性化发展。


二是加强整合。加强对系统的有效整合,充分实现各系统之间数据的互联互通,整合有效资源,为一线服务提供支持。尤其要做好移动端得到的客户信息、酒店PMS(酒店管理系统)内客户信息以及CRM (客户关系管理)系统中收集的客户信息三者之间的有效对接,注重数据的深度挖掘和使用,实现数据价值最大化。


资金投入和人才建设两轮驱动,持续发展


一是做好资金投入。智慧酒店建设,前瞻性的资金投入必不可少,酒店要算好当前账,更要算好长远账。在运营过程中,要坚持从实际出发,“好钢用在刀刃上”,围绕酒店特色做好资金的精准投放和效益监测,实现资金管理效益最大化。


二是注重人才建设。人才建设是智慧酒店持续发展的关键所在。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、交叉领域,需要从业人员既拥有酒店管理和服务相关知识,熟悉自身酒店日常经营与管理运作,又能掌握和运用相应的信息技术、大数据方面的知识。


通过上述方式将智慧酒店与酒店现有模式进行融合发展,并妥善准备在未来发展过程遇到的问题,将一切安排在计划中,并且在这种发展模式中,可以进一步为智慧酒店加入本酒店特色,以此来避免酒店同质化问题,避免进入市场的恶性价格竞争。


对于酒店的未来发展中,价格绝不会是酒店人或者市场所希望的竞争模式,而是从服务的不同来体现智慧酒店的固有优势,让自己的酒店与众不同,而非如现在市场一般,酒店智能化升级千篇一律,让消费者形成了审美疲劳,并最终导致了市场的流失。



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