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客控系统知识
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智能化如何赋能酒店,智慧酒店将不仅仅是一个简单的营销工具!
时间:2020-08-05 09:38:22浏览次数:

对于智慧酒店来说,虽说“智慧”是其一个抢眼的概念,但是任何的工具如果脱离人员的干预话,都只能做到事倍功半的效果,盲目的引进,没有妥善利用好,便导致了如今大部分人对智慧酒店市场的观望。


那么,随着智能化应用的广泛使用,技术的不断更新和用户需求的不同,酒店该如何量身订制适合自己的智能化管理服务?用户喜欢什么样的智能化管理服务呢?我们可以从三个角度来做观察:


酒店基础设施的智能化


随着移动互联网的发展,去中心化已经越来越明显。比如电器设备与微信平台,或者IPTV系统等相连接,可轻松便捷调整电器开关及模式。对于很多年轻人或者对生活品质和情趣有更高要求的人,他们在特殊的日子或者旅游的时候,都希望通过氛围的改变来获得惊喜。因此,包括智能客控就可以借助场景预设,譬如温度、灯光的预设来给用户创造惊喜。


入住流程的智能化


举例而言,用户从微信或者酒店平台订房后,通过在线支付支付,到店后客人在自助机前完成信息比对,不经过前台就可以轻松开门入住,安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降,用户的体验会大大提升。高峰期在大堂办理入住手续成为一个非常麻烦的事情,也自然成为酒店经营的一个痛点,那么在酒店前台设立自助入住机,让用户自行完成登记入住,在节省时间的同时,还能给用户带来智能化的体验。


增值服务的智能化


酒店是一个线下的消费产品、服务、需求的一个场景,住宿的客人在酒店产生的一切的便利性和刚需的消费都有可能随时产生。酒店除了住宿以外可以给用户提供更多的增值服务,让酒店和竞争对手相比具备更多的亮点和竞争力。从这个角度来看,酒店可以给用户打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台,以此来保证用户粘度,建立完善的会员体系和会员福利来聚拢粉丝,并结合大数据技术来分析用户喜欢,对不同用户有针对性地做信息推送。


酒店智能化赋能让酒店行业从传统迈入智能,再到如今的智慧酒店,可以说物联网做出了不可忽视的贡献,同时这些又是市场所推进的结果,消费者追求入住体验,酒店人要求酒店营销,他们二者又在共同追求着性价比,在如此环境下,智慧酒店便正式面世。


但是智慧酒店的出现,需要的是我们的主动经营,单单只靠智能化赋能是远远不能达到三方初始的期许,只有主动携手智能化,才能为酒店开辟一条新的发展道路!



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