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2020年智慧酒店的五大发展趋势,这几个领域值得我们注意
时间:2020-09-02 09:44:13浏览次数:

智慧酒店自概念提出以来,一直被酒店人紧紧的关注着,从酒店运营成本,酒店运用效率,入住体验等等方面解决了酒店人所迫切关心的问题,但是智慧酒店之所以智慧的原因便是,它可以为酒店打开一条不一样的道路,主动推进智慧酒店前进的脚步。


今天带大家了解未来酒店智能化的发展趋势!


智能客房


这样的趋势是显而易见的。人工智能、家居自动化以及物联网将使得个性化的概念迈向一个在五年前难以想象的水平。如今客人一入住,便可在房间内紧接着上次的情节观看网飞的电视剧或播放歌曲。床铺传感器会知道客人何时醒来、何时入睡,并相应地优化房间内的温度和照明。


2020年智慧酒店的五大发展趋势,这几个领域值得我们注意(图1)


运营管理软件


科技的进步、云计算以及越来越多可扩展型第三方应用程序接口和酒店管理系统以及客户关系管理系统的整合,都使得运营管理软件的成本相对更划算。这样,规模较小的独立酒店最终将能够从Roomchecking、Quore和Properly等技术解决方案受益。利用实时工具来提高客户满意度、促进团队之间的沟通,再也不是可有可无,甚至对于“落后者”来说也是必需开展的工作。


大数据和客户关系管理系统(CRM)


良好的客户关系管理系统(CRM)必须要处理来自各种源头的数据,同时以清晰、易读的方式简要呈现客户的需求、品味和购买习惯。如果酒店无法正确地整合和挖掘数据,则“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”只会沦为被过度使用的流行词。


移动科技和预测性应用软件


旅客只需将应用软件与自己的电子邮件账户绑定,软件便会自动提取过往和未来的酒店预订、餐馆预订、航班预订以及出租车预订的所有相关信息,推荐当地的活动、餐饮,并根据此应用软件其他用户的历史数据来创建行程。


机器人与会话式营销


仅脸书Messenger就有10万多个活跃的聊天机器人。因此,聊天机器人背后的技术也将日益具备可扩展性,甚至对于小规模企业来说也会更加经济实惠。事实上,如今的聊天机器人对于酒店业者来说是一种高效而又廉价的方式,让酒店能够在客人(和潜在客户)预订历程的每一步都与其互动。


这五个趋势除了大家所关心的客控部分,未来智慧酒店很有可能便是从这几个方向开始发展,当然对于目前酒店人根据智慧酒店的启发自发的开始酒店周边业务的运营也将成为酒店智能化的一个核心亮点被市场所追逐!



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