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智能酒店还处于初级阶段,仍有不足
时间:2020-09-28 09:39:05浏览次数:

随着经济的发展,科技进步和消费提升,消费者日益增长的文化生活的需求日趋强烈,对于酒店产品消费者更注重科技化、体验化、场景化和定制化。面对传统酒店业各部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智能酒店有以下三大优势:


一是节省成本。人工智能可最大限度减少一线员工,缩减人力成本,有效提升人效比;


二是管理能力提升。智能酒店的大数据底层服务加数字化运营平台,可整合部门数据,改进内部管理,改善酒店能效。


三是酒店体验升级。科技的渗入,不仅给消费者带来新鲜感体验,也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化。


智能酒店还处于初级阶段,仍有不足(图1)


在看到智能酒店好的一面同时也要了解智能酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素,从整体而言,智能酒店发展仍处于初级阶段,主要存在以下问题:


一原版照搬,产品雷同。由于技术不断更新,酒店业缺少技术创新管理人与之匹配,影响到很多酒店对智能酒店概念模糊,甚至停留在装修和设备升级层面。


二欠缺投入,体验不佳。受国内国际经济不景气,近几年酒店经营面临前所未有的困境,导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。由于投入不到位,信息系统不成体系,使用不够便捷,质量问题不断,信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。


三营销至上,忽视服务。不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销,忽视了智慧服务才是智能酒店建设的落脚点,是提升顾客体验、增加顾客黏性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术,不注意客户隐私保护,导致客户流失。



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