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智能化如何赋能酒店
时间:2020-10-09 09:33:49浏览次数:

当前,国内酒店行业面临诸多问题,像盈利模式单一、产能过剩等。这些问题导致酒店行业发展缓慢,且未来仍将保持低增速。而随着中国不断扩大及消费升级的趋势下,消费者对酒店的期望值也在持续提升。那么随着人工智能技术的引入,酒店会发生什么样的变化呢?智能化如何赋能酒店呢?


智能化如何赋能酒店(图1)


智慧酒店的价值


随着智能家居、智能驾驶的兴起,人工智能开始进入酒店领域。越来越多的消费者希望在酒店享受到智能化的住宿体验,而且酒店为了吸引新一代的消费者,也纷纷为客房加入智能元素,“智慧酒店”已成为当下最时髦的字眼儿之一。


所谓智慧酒店,是指利用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,通过酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析,从而满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的,具体而言:


首先,打造智慧酒店,可帮助酒店带来管理效率的提升。例如,酒店管理人员通过智能化的云管理平台,可实现对酒店设备和客房的智能管理,通过大数据管理平台,可收集酒店入住数据、营销数据。在此基础上,对所有数据进行整合分析,从而实现对未来营销的预测,精准营销,提高对客人的服务等。


更重要的是,对酒店而言,不论是什么解决方案,让管理由被动变为主动是关键。比如:系统自动巡检设备运行状况、故障预警、远程升级等,这些不仅会提升酒店的管理,还会减少酒店的投诉,提升酒店的口碑。


其次,打造智慧酒店,还可降低酒店的相关成本。可以看到,酒店可借助大数据进行能耗数据统计和分析,节能降耗,打造绿色、低碳的客房。此外,通过模块自检、设备巡检以及系统远程升级,可降低酒店的运维成本等。


再如,通过建设智能化的无线客控系统,在安装方面更加自由、便捷,无需重新布管、布线,仅需要布设强电零线火线,为酒店节省人工及材料成本,酒店无需停业即可完成智慧升级。


最后,打造智慧酒店,还可大大提升用户的入住体验,提高酒店的入住率以及客人的满意度。


我们可以设想这样的场景,用户在前往酒店的途中,就可以通过手机预订好房间,通过手机开锁,打开房门后,灯光自动打开,窗帘自动拉开,音乐自动响起,空调自动调至适宜的温度,电视也自动打开,躺在床上舒缓一天的疲劳。还可通过房间内的智能语音设备或者机器人,进行语音交互控制,既方便又充满乐趣,让出行不再无聊。手机一键退房,快捷省事。


由此可见,智能化是酒店提高生产效率的有效方法,酒店应高度关注智能化对管理提升的效用,让智能化技术为精细化管理装上“引擎”,通过技术的应用,强化服务全过程的灵活、高效与准确性,从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值。


那么,随着智能化应用的广泛使用,技术的不断更新和用户需求的不同,酒店该如何量身订制适合自己的智能化管理服务?用户喜欢什么样的智能化管理服务呢?我们可从以下角度来做观察:


一是,酒店基础设施的智能化。随着移动互联网的发展,去中心化已经越来越明显。比如电器设备与微信平台,或者IPTV系统等相连接,可轻松便捷调整电器开关及模式。对于很多年轻人或者对生活品质和情趣有更高要求的人,他们在特殊的日子或者旅游的时候,都希望通过氛围的改变来获得惊喜。因此,包括智能客控就可以借助场景预设,譬如温度、灯光的预设来给用户创造惊喜。


二是,入住流程的智能化。举例而言,用户从微信或者酒店平台订房后,通过在线支付支付,到店后客人在自助机前完成信息比对,不经过前台就可以轻松开门入住,安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降,用户的体验会大大提升。高峰期在大堂办理入住手续成为一个非常麻烦的事情,也自然成为酒店经营的一个痛点,那么在酒店前台设立自助入住机,让用户自行完成登记入住,在节省时间的同时,还能给用户带来智能化的体验。


据数据显示,目前全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。而随着越来越多企业的入局,对酒店传统的服务和运营模式提供了数字化和智能化升级,更是带动酒店行业开始了一场探索智慧酒店建设的争夺战。


看到这里,想必各位对于智能化如何赋能酒店都有所认知了吧。在大数据、云计算、物联网以及人工智能等新兴技术的发展下,打破传统的酒店运营与服务模式,以提高管理效率和用户体验,是未来国内酒店行业新的发展趋势。



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