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智慧酒店IoT整体方案,联合跨界玩家打通产业
:2020-12-05 05:25:39:

随着AI在智能家居行业的落地不断推进,技术在许多垂直细分领域中不再是最大难点,建立产业联合将各产品及方案间的裂缝填补起来,成为攻克落地新难题的重要举措。另外,在技术差异不大的情况下,场景切入和用户洞察成为智慧产品和服务的重要卖点。


智慧酒店IoT整体方案,联合跨界玩家打通产业(图1)


一、联合产业,提供稳定、节能的一站式解决方案


我认为,目前智能酒店行业有两大痛点,一是产品的稳定性,二是节能。为此架设以IoT云连接平台、AI云算法平台和IoVT云服务平台“三朵云”为核心的全栈技术框架。


在产品稳定性方面,从底层芯片、连接协议到自研云平台,全部是一站式,自己掌控全栈技术,因此才能不断稳定迭代及提供售后服务。在节能方面,有一套自己的节能算法,比如能使空调只工作1/4的时间,却保持24小时的合适温度。


而好的解决方案不是纯技术的东西,而是真的给客户带来商业价值,包括提升用户体验和增加客户收益。


目前市场上灯光窗帘控制、点餐、呼叫客服等产品技术上差别不大,区别主要集中在理念上,这体现在不同的场景及服务上。


比如,在睡眠场景中,智控中心为不同的用户提供不同的灯光搭配;在起夜模式下,用户触碰任何按钮首先亮的都是小夜灯;智能空调可以进行远程控制、总台控制和用户习惯控制。另外还有电动窗帘、智能遥控器、智能门磁红外自动开关灯、智能床等智能服务。


生态链产品的接入,能使得许多定制化服务成为可能。如绿色吸烟房标配可以为吸烟人带来清新的房间环境;北方房间的标配能通过温湿度传感器与加湿器联动,实现房间湿度的自动调配;舒适节能房标配能通过空调传感器和开窗器配合,使得酒店空调能达到节能效果等等。


这些事情靠一家公司难以完成,因此选择建立联盟与产业伙伴合作是极为重要的。酒店的核心是为客人提供服务,服务能带来入口,比如智能音箱、电视屏、手机都是入口。通过在方案上做整合打通、跨界伙伴的合作,能将入口和转化打通为客户带来价值。


二、搭乘小度DuerOS,有效提升酒店好评率


在语音控制上,随着小度成为家喻户晓的生活助手,小度也开始入驻酒店。小度与华住、洲际等平台合作,已入驻200多家酒店、13000多间客房。


一句“我要睡觉了”,小度可以帮用户关上窗帘、电灯。王小刚说,酒店集团和业主花很多钱做酒店智控系统,但许多酒店“晚上仍会有一盏永远关不了的灯”影响客人休息。选择小度音箱,酒店可以对窗帘、灯光,点餐、对话等进行控制,实现便捷的酒店智能控制。


小度已经发布了两款酒店专属带屏智能音箱。设备去掉了摄像头,实现本地唤醒,因此不记录客人任何的隐私。客人退房后可以重置音箱,消除所有行为习惯的记录。其另一款新品将用于商务连锁型酒店,预计十月份发布。


百度音箱能提供天气查询、闹钟设置、餐旅信息查询等丰富内容及服务;同时,其联合运营服务功能,能联合酒店商家通过屏幕轮播的形式向客人在其使用高峰期进行内容展示。


借助小度DuerOS,客户能对房客数据有效分析。如根据希尔顿等度假酒店数据分析,客户音箱使用率达29次/间晚,主要使用时间段在下午14-16点和20-22点,这些使用时间的意义在于把握时间向客户精准推送相关信息、广告。


数据显示,客户交互主要用于客房控制,占45.6%,其次是音乐播放和音箱功能。另外在酒店评论中,小度音箱服务的提及率达到25%。据称,使用小度智慧客房系统能有效提高酒店好评率。


三、打通不同产品及方案


酒店软件方面主要有两大痛点。一是虽然酒店行业信息化起步很早,但数据处理相对保守和传统,许多玩家都在探索智能音箱等设备,但挖的不是很深;第二是传统供应商相对较封闭,这抑制了智能酒店的发展。


酒店发展经历着信息化、移动化到智能化三个阶段,目前正处于移动化到智能化的过渡阶段。酒店行业是劳动密集型的传统服务行业,实现数字化客房改造,有利于提升客户体验和运营效率。


主要思路为“胖线上、快线下、强中台和人机合一”。“胖线上”是指将线上做的很宽,包含开发票、客服沟通、操控家居等功能,因此线下就能变得快捷。


“强中台”就是将会员系统、支付系统、结算系统等系统打通。最后,人机合一是指酒店短期内不会做成“无人化”的,而是会联合技术手段使人更好的服务客人。


打造真正属于酒店的闭环方案,即从直销平台、会员营销、酒店PMS到快速入住、客房服务等闭环方案,基于客户需求,提供全生命周期的智慧酒店服务。


集中在智能电视端。致力于打造5G+酒店IPTV新生态,其大屏产品入驻客房数超过350万间,星级酒店超过40000家。在广电领域,国家对相关资质的要求较严,并且要和行业伙伴一起将产品做成兼容的标准,欢旅在此具有多年经验。


联合跨界玩家打通产业,切入场景创造客户价值


目前,随着AI在智能家居行业的落地不断推进,各平台之间需要统一的标准和产品的打通,才能推进各自服务升级和整体产业价值爆发。“随着物联网的发展,各厂商的解决方案本来就是可打通的”,产业需要有玩家将大家聚合起来,共同填补各产品及方案间的裂缝。另外,在技术差异不大的情况下,场景切入和用户洞察成为智慧酒店产品和服务的重要卖点。



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