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如何成为一家有温度的智慧酒店?
:2020-12-06 18:50:39:


随着科技的发展,酒店升级势在必行,智慧酒店就是酒店内摆放几个科技品的吗?


不是的,真正的智慧酒店是帮助企业解决营运成本,解决人力资源,这才是做智慧酒店目的。如通过大数据阴影,根据酒店入住率、室内外温度,智能控制康健空调的温度,以减少能耗。酒店的运营大数据可以了解客人的体验过程、需求,并根据客人的体验和需求解决客人在入住过程中遇到的每个问题。


如今的智慧酒店,仍是处于萌芽状态,甚至是充满争议。尤其是伴随着人工智能而来的酒店行业“去中心化”时代的到来,酒店的前后端都依靠科技,客户的入驻,真的还能感受到“人味”吗?亦或者,“人工智能威胁论”是否会在酒店成真?


如何成为一家有温度的智慧酒店?(图1)


酒店的智慧服务并不是一成不变的产品,而是需要不断迭代更新科技感,但这只是实现了其中的一部分,更多的是要把科技与服务结合,来塑造“新服务”的商业模式。如果是一味追求噱头而做智慧服务,到最后反而可能成为“自毁服务”。


太多的人对于智慧酒店的观点,都停留在了想象中——冰冷的机器,找不着的员工、一屋子的现代化设备让人无从下手。“智慧酒店”并不意味着“无人酒店”。


我们来模拟一个有温度的智慧酒店场景,当您拎着包走进酒店,自助入住机会帮您办理入住,这个时候是由工作人员引导您,她从复杂重复的工作中解放出来,有更多精力为您引导、介绍、以及满足您的其它需求,当您快进入房间的时候,就提前调试好客房中的一切,客人打开房门后,灯光自动打开,窗帘自动拉开,音乐自动想起,空调自动调至适宜的温度,电视也自动打开,在客房中,甚至十分贴心地放上了您满心欢喜的鹅绒枕与乳胶枕两种不同的枕头,满足不同需求。


当酒店的工作人员从重复繁忙的工作中解放出来,有更多的时间跟精力来为客户服务,此时的员工更像是您久别重逢的老友。


科技为人类带来便利,例如酒店中自助入住时的指静脉生物识别,不仅能够用来打开房门,还能用来,还能用来打开寄存行李柜,甚至能满足入住者即买即刻拥有的购物体验,减少等待结算的拥挤,尽情享受酒店内所有区块链消费体验,第一次感受到一根手指就能走天下的快感。


在客房安装智慧照明设备,住客可以通过语音控制房间设备的照明、温度、窗帘、无线网络和影音中心品目,只需动口无需动手,省去了在客房中来回走动只为关一盏灯的尴尬。


科技是生产力,但不足以改变全人类的审美,整体环境之美才是我们追求的目标。


审美本就是因人而异的主观看法,哪怕是传统酒店,也会有人觉得无美感。


当酒店升级成为智慧酒店,不是革传统酒店的命,也不是让酒店人失业,而是让酒店涅槃重生,更有温度的服务客人。



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