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酒店智能化升级改造中需要注意的问题
:2020-12-08 09:45:23:

在人们外出住宿要求越来越高的今天,入住高品质酒店势在必行。这个时候对酒店升级改造的要求也会越来越高。酒店的智能化升级不是简单的摆放几台智能化设备,而是需要酒店拥有一套完善的智能化体系,提高用户体验。那么在升级的过程中需要注意以下三个问题:


酒店智能化升级改造中需要注意的问题(图1)


1.科技和服务相结合


在智慧的酒店如果没有好的服务,再高级的科技都是冰冷的。因为酒店升级建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力,而不是盲目堆砌高科技。用更为智慧的服务为科技注入“温度”和“质感”,让科技活起来;深度挖掘顾客的行为习惯,洞悉顾客的心意并转化为简介的服务,把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。将技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务,提高顾客体验,才能使智慧酒店保持生命力。


2.找准定位,持续发力


酒店的升级改造首要工作就是找准定位,根据自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素,扬长避短,精准发力,着眼长远,做好差异化战略规划。面向新兴群体,打造独特社群,争夺C端流量,提高用户黏性,实现个性化发展。其次,加强整合。加强对系统的有效整合,充分实现各系统之间数据的互联互通,整合有效资源,为一线服务提供支持。尤其要做好移动端客户信息、酒店PMS(酒店管理系统)内客户信息以及CRM(客户关系管理)系统中收集的客户信息三者的有效对接,注重数据的深度挖掘和使用,实现数据价值最大化。


3.资金投入和人才建设


酒店智能化升级的过程中,前瞻性的资金投入必不可少,一个好的酒店发展,不仅立足于当下,更应该有长远的明确规划。在运营过程中,要坚持从实际出发,“好钢用在刀刃上”,围绕酒店特色做好资金的精准投放和效益监测,实现资金管理效益最大化。


酒店应该注重人才建设,企业发展人才是关键,酒店的智慧升级是一个典型的跨学科、交叉领域,需要的从业者既有酒店行业的相关经验,又能掌握和运用升级后的信息技术。酒店若要发展壮大,不能依赖于第三方的服务,而应走出一条独特的自助培养人才之路。



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