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智能化让酒店变成宾客的“家”
时间:2021-01-21 09:31:08浏览次数:

往往我们外出旅行。经常看到四个字“宾至如归”,归的地方当然指的就是家了。因为在家里我们才能无拘无束,得到放松。作为酒店行业,是为外出的人设定的一个暂定的家。而酒店智能化的出现为宾客找到了“家的感觉”。


智能化让酒店变成宾客的“家”(图1)


酒店行政楼层的客人在由机场到酒店的大巴车上,可以通过酒店提供的iPad与酒店行政楼层的专属礼宾员通过视频沟通,了解酒店的基本信息以及当地的旅游信息,这样客人在到达酒店后可以更快捷地办理入住手续,并且尽快熟悉酒店的各种便利设施。酒店所有的房间、餐厅、会议室和堂等公共区域都覆盖了高速无线网络。“我们的APP可以让客人方便地查看酒店的所有详细信息及促销,并可进行预订;所有房间配备智能空调系统,当客人打开房门或者离开房间之后,空调就会自动关闭;而客人再次进入房间,空调也会自动开启。”


在智能化酒店的过程中,员工要经过培训,有得系统刚运营时不稳定,员工操作也不熟练。科技是冰冷的,虽然能提高宾客的体验度,但是有温度的人工服务也是非常重要。酒店智能化管理好比我们的一条腿,员工的服务态度、服务意识和服务技能是我们另外的一条腿,两条腿协调起来,才能跑得更快,走得更远。


智能化管理让客人能够更加方便地了解酒店相关信息,体验个性化服务,但是也缺少了人与人之间的互动。完善智能化管理平台上的信息,使酒店与客户之间的交流更加顺畅,是酒店需要考虑与解决的问题。


科技目前的发展,其中智能推荐技术已经相当成熟,宾客首次进入酒店留下喜好和要求,下次再来入住,系统就能智能推荐给宾客相应的服务,让其感受到酒店更加提心的服务,提高客人满意度,也提升了酒店的知名度。


智能化管理的发展是趋势,人性化服务也不能忽视,要做好一个平衡。”在网络上可与客人互动,酒店是劳动密集型产业,需要和客人面对面接触,这样一个有温度的服务和科技设备相结合,才能给宾客打造一个智能的“家”。



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