在倡导数字化转型的当下，智慧城市的建设正在如火如荼的开展，智慧城市是一个大的生态，其中包含的子项目众多，而智慧酒店则像是智慧城市的“试用装”，对外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。

根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，并且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

智慧酒店加速，痛点不容忽视

智慧酒店未来会向着更深层次的趋势发展，这就需要厘清并解决当下智慧酒店发展过程中存在的问题。

首先是酒店业对智慧酒店概念的浅显理解。智慧酒店并不是简单的数字化过程，装修及设备升级只是停留在表层。技术方案以及智慧酒店专业人员的缺失，常常让不少酒店通过简单的复制，来迎合时代发展的潮流。

近几年酒店经营面临前所未有的困境，酒店的产品更新、新技术应用、服务手段提升等方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。

智能为辅，服务至上

智慧酒店归根到底最重要的仍然是服务，提升住客的体验才是关键。然而不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，这常常触犯到了住客所关心的数据隐私。

传统酒店到智慧酒店的过渡并不是简单升级换代，智慧酒店所涉及的产品应用多样且复杂，不仅需要技术上要所有克服，在方案上也要有切实落地的能力。

从酒店入住到客房系统，智慧酒店的产品应用丰富多样，包括智能入住系统，客房系统中的智能开关、智能窗帘、智能音箱、智能电器以及智能魔镜等。

智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份证，通过设备的人脸识别，经过人、证的比对分析，住客可以实现自主快速办理入住、续住、退房等手续。住客在办理入住的同时，还可以获得智能门禁的密码、二维码，确保住客出入的快速与安全。

当住客进入到客房系统时，智慧酒店的客房系统就将直接呈现在住客的面前。使用密码或者二维码进入客房后，通过客房内的智能面板，对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以直接在面板上操作，还可以通过手机App等方式控制客房系统的设备开关。

当然智慧酒店的客房系统也不能缺少智能语音设备的添彩，住客可以使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南，还可以通过语音控制灯光、温度、窗帘、电器等

设备的运行。语音交互系统还可以对接酒店管理系统，依照住客需求提供客房服务或者AI服务。语音交互系统最终将成为住客的贴身管家，为住客提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。

智能服务机器人目前在智慧酒店中的应用也颇为广泛，运用智能机器人引导住客，为住客递送外卖等，既节省了酒店的人力成本，也在安全保障方面弥补了过往的不足。

“AI+个性化”的发展趋势

目前智慧酒店所提供的“个性化”服务还处于初级阶段，未来随着数据管理系统的成熟，甚至可以为住客提供定制化的服务。

未来随着AI技术的深入发展，人脸识别技术更加精准与快速，该技术在智慧酒店的应用也将全面贯通于酒店的管理和服务，无论是酒店的客房系统，还是酒店为住客提供的休闲娱乐场景都可以“靠脸”实现。

所以，尽管传统酒店面临很多问题，智慧化转型也是当务之急，但酒店和方案厂家都应该以人为本，提升酒店的服务能力和客户入住体验才是根本，而非为了智能而智能，增加入住客户的麻烦。

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