一、服务条款总则

在轻芒科技的企业文化中，为客户提供“专业、及时、真诚”的服务，是轻芒科技一贯坚持的原则。轻芒科技始终已最大程度地保障客户的利益为出发点。公司的信誉不仅建立在先进、可靠的产品基础上，更依赖于能否提供专业优质的服务。为了给客户提供最高品质的服务，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，建立了一整套完整、科学的服务体系。轻芒科技的服务体系基于同客户全方位互动，实现以最快的速度无缝处理各种客户要求和遇到的各种问题。

二、产品服务承诺

01产品质量承诺

①、产品的制造和检测均符合国家标准；

②、产品由专业检测人员进行检测，确保产品符合行业标准。

02交货期承诺

①、确保所提供的产品，按照合同要求时间将货物送到指定地点；

②、若客户有特殊要求，需提前与我司沟通，可根据协商时间进行送货，确保及时满足客户的需求。

03服务制度

①、售中服务：我司会安排专业人员对项目进行指导及现场调试；

②、售后服务：质保期内，产品质量问题，我司无偿维修/更换；质保期外，产品质量问题，根据规定进行售后维护。

04服务方案

①、技术方案设计：通过了解客户的需求及现有的客观条件，为客户提供最符合实际情况的完美解决方案；

②、施工技术指导：项目实施的过程中，有专门的技术人员全程线上指导，确保项目质量及项目正常进行；

③、提供咨询：在不泄露我司技术机密的前提下，为用户提供全方位技术咨询；

④、指导建议：针对项目的特点，提供相关施工项目需注意的事项；

⑤、通讯对接：对非我司产品进行客控的产品，免费进行通讯匹配；

⑥、现场调试：对产品安装完毕，符合相关调试标准的项目，进行现场调试指导；

⑦、用户培训：项目实施后，对需要日常维护的产品进行使用培训，保证客户日常正常使用。

05产品保养说明

①、产品为智能房间内客控产品，属于精密电子产品，周边切勿存放强磁、强信号干扰产品；

②、客控箱安装在房间天花内部，内含电源线及信号线，切勿太阳直晒，切勿使用强酸、强碱等腐蚀性产品擦拭，切勿在高湿度环境下使用及存放；

③、全系智能客控面板（金属、高阻燃PVC、触控等），切勿用利器强行翘起，切勿使用强酸擦拭，切勿使用强碱等腐蚀性产品擦拭，切勿在高温、高湿度环境下使用及存放；

④、红外传感器安装于房屋顶部，切勿实用利器敲打或翘起，切勿使用强酸擦拭，切勿使用强碱等腐蚀性产品擦拭，切勿在高温、高湿度环境下使用及存放；

⑤、其他品：切勿实用利器敲打或翘起，切勿使用强酸擦拭，切勿使用强碱等腐蚀性产品擦拭，切勿在高温、高湿度环境下使用及存放。

三、 产品保修条款

质保期内：

01：免费质保期从按照合同、协议内容，从产品调试验收完毕合格12个月止；质保期内不包含非正常操作使用引起的产品损害；

02：若您收到货物7日内，出现非人为损坏的产品质量问题，且产品无损伤，可直接更换新产品；

03：在质保期内，产品须经过轻芒科技相关部门检测，确认该产品故障后，将为客户更换同一型号或该产品性能相当的返修良品（无法保证原机返回），更换下来的瑕疵配件归北京轻芒科技有限公司所有；无故障产品，将原样退回给您；

04：所有参与保修服务产品，需客户提供该产品对应合同 / 协议进行，如无法提供相关证明，免费质保期将以该产品生产日期开始计算。如客户付费维修产品，该产品性能问题享受自维修之日起的12月保修期服务

四、产品非保条款

在质保期外：

01：客户在产品的使用过程中，未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

02：客户自行或经非特许单位对产品进行拆动、自行运输、保管不当造成的产品损坏；

03：客户自行或经非特许单位对产品进行固有内置文件修改造成的产品损坏；

04：已超出该产品保换、保修期的；

05：客户未经允许，擅自涂改、撕毁产品编码；

06：该产品保修证明上的产品编码与该产品不符；

07：客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏（须由快递公司提供相关证明）；

08：因不可抗力因素造成的损害（如火灾、洪水、地震、雷击、战争等）造成产品不能正常使用；

09：其他非产品本身的设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

五、售后维修方案

01：根据合同、协议内容的要求，对质保期内因产品的制造及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为客户维修或更换相应零配件；

02：在客户收到货物开箱后，发现有任何质量问题，需使用客户方能接受的方式来协商解决（及时维修更换或更新全新产品）；

03：对保修期外的产品，通过售后服务部报价（包括零配件，差旅等）等相关手续，及时为客户排除故障；

04：对合同中要求进行调试的产品，在规定的时间内，安排技术人员对产品进行调试及对客户的工作人员进行培训；

05：客服员定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，询问客户对产品的熟知程度、产品性能是否符合顾客使用需求、相关工作人员态度是否良好、对我司产品有哪些意见及建议；

06：24小时客服热线：010-61779201，24小时客服在线，解决方案4小时内响应（接通后，转接“技术服务”即可）；

07：我们的服务人员会根据您的实际问题，可以线上解决的，线上直接提供具体的方案；

08：如电话支持无法解决问题，本地有服务中心将24小时上门，本地无服务中心协商尽快上门解决时间；

09：上门服务技术人员，将全程解决问题，直至问题解决，客户满意；

10：若属于退换货范围内的，会告知您进行退换货质量确认并办理相关事宜；

11：您在确认办理退换货后，一周内将货品寄到我公司指定地点，在我方收到货品并经过相关部门验收无误后，可办理后续手续。

特别说明:

01、上述服务承诺仅适用于北京轻芒科技有限公司在中国大陆地区内售出的产品使用；

02、对于产品在售出时另行约定了其他售后服务条款的，以原合同 / 协议内容为准；

03、本条款从2022年1月1日期执行；

04、本条例最终解释权、修改权归北京轻芒科技有限公司所有。