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酒店电话系统解决方案
时间:2019-06-19 11:06:14浏览次数:

五星级酒店需建立一套一流的现代化智能通信平台,需要酒店电话系统解决方案为支撑,针对五星级酒店高层次的通信环境和业务需求, 通信系统是集语音、数据和图像为一体的最新多媒体通信平台。为贵酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。


酒店电话系统解决方案建议如下:


容量需求:实酒店的实际情况(如客房多少间、办公区及其它多少部)


中继:采用电信运营商30B+D中继接入(或SIP中继)。


电源系统提供-48V整流器及蓄电池配置,且确保电源系统可靠性。系统支持数字信息话机、SIP网络电话、支持经理秘书电话。还具有八国语言、留言、计费、叫醒、房态管理、迷你吧管理、多达三十二方的电话会议功能等宾馆功能。提供PMS实时通讯计费端口,能接入酒店管理软件进行话单打印、计费和叫早等功能。机架符合19英寸机柜的标准,结构紧湊、合理、外形美观,散热性能好。


1、系统概述


    根据我们对五星级酒店项目需求的初步了解,结合申瓯通信SOC8000C数字程控交换机系统在高端酒店的应用优势和成功经验,我们为五星级酒店项目设计了以下方案:


   1) 集中和分散控式通讯系统:采用一套申瓯通信SOC8000程控交换机系统,系统完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起,能向酒店提供全新的通信服务。系统1+1主控热备,主备切换模式(定时、立即或自定义切换条件)将系统自动无缝隙切换到备板工作,不影响正常通信。电源采用电信级管理系统,运行过程实时监控工作电流、220V交流断电、充电电源、温度等。


   系统单机内外线容量可达1536线,本次实际配置大大满足本酒店项目 800 线模拟分机的需求,所有模拟分机均支持1-16位编号需求,支持FSK和DTMF双制式来电显示功能。


   2) 客房电话:很多高端酒店中,一间客房往往需要配置多部话机,如1部办公桌桌面话机,1部床头分机和1部卫生间墙挂分机等,而且需要3部分机同号同属性,也可3部分机两个号码。申瓯通信SOC8000系统可以轻松实现以上多部话机同号的需求。


   3) 酒店专业话务台:话务总机室推荐采用申瓯通信中文话务台(软坐席)、或多媒体体22寸触摸屏话务台,为酒店提供客户资料管理、话务处理、操作日志、酒店通讯相关业务服务和辅助服务,以及日常管理和维护功能,此外,话务台支持图形化忙灯场功能,可监视分机的实时状态。


   4) PSTN数字中继和SIP中继接入:根据本酒店项目分机容量和话务需求,接入公共电话网可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP数字中继接口,信令协议支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通过以太网口,采用SIP中继端口接入。同时系统支持路由迂回功能,即系统若检测到当前路由有告警、全忙或未开启时,自动无缝切换至另一路由,同时支持7级迂回,确保通信畅通无阻。


    5) 酒店基本通讯管理功能:申瓯通信SOC8000系统内置了全套的酒店通讯专业服务功能,包括管理功能和客房服务功能,完全可以满足本酒店项目对通讯系统的基本服务要求。


    6) 多种功能和内置应用:申瓯通信SOC8000系统内置了多种功能和应用,可根据酒店的需求增加相应功能,包括:专业的企业级呼叫中心自动呼叫分配(ACD)功能,专业的酒店功能应用和酒店管理系统(PMS)集成接口,电脑话务员,模拟分机来电显示功能,在线留言,菜单式语音导航功能,任意WAV文件做为内外线分机彩铃,而且大大节省了用户的投资。


    7) 酒店高级会议:为酒店提供一个简单,灵活,可扩展的音频会议解决方案,十分完美地将人们连接在一起,如解决一个商务问题,管理一个业务队伍,或组织一个业务会议等。用户可以在任何时间和地点, 动态的建立会议呼叫,而无需话务员辅助。系统支持2组32方全双工会议资源,16组3方全双工会议,完全 满足本酒店项目多方会议的需求。


    8) 语音信箱留言功能:为提升酒店的服务水平,系统还可配置语音信箱系统。申瓯通信SOC8000系统支持内置并发128路语音信箱功能,分机无人接听或占线时,自动启动语音信箱留言功能。支持多种话机进行留言并提供不同的提示音,如高压留言指示灯点亮提示用户有新留言;反极留言指示灯点亮提示用户有新留言普通话机间歇性短声振铃提示用户有新留言。


    9) 图形化管理:支持串口通信,提供一个强大高效的,集图形化,智能化,集中化管理工具图形化管理方式。系统运行于当前最通用的商业平台WindowsNT/2000/XP,它除了提供对系统内置管理工具的访问能力外,还可实现对被管理系统的智能化实时监控、统一优化配置、计费管理、在线升级、操作日志等功能。

酒店电话系统解决方案(图1)

2、系统组网拓扑图


五星级酒店电话系统图


   酒店语音通信系统主要由以下部分组成:


   酒店通信机房:部署1台SOC8000设备,提供SIP中继接口或E1中继与电信运营商连接,为酒店提供语音业务,单机可满足1536个用户接入。(选配:VDF语音配线架,主机后备电源)。


   酒店前台:前台电脑可以安装USO软件。配置SOC8180信息话机,同时可带2个64键直选台,方便前台单键呼叫、单键转接、来电保留、通话切换等功能;设有话务总机室的星级酒店可以选配PC软话务台、22寸触摸屏话务台。


   客房电话:分普通客房和VIP客房。普通客房配置模拟分机或IP网络电话机,VIP客房配置SOC8180或SOC8230数字话机、或高清IP可视视频电话机;


   办公电话:为领导配置SOC8180或SOC8230数字话机、或高清IP可视视频电话机,其它员工配置普通模拟分机或IP网络电话机。


   计算机房:放置USO管理系统接入酒管系统、酒店管理系统等


3、呼叫方式


   分机←→分机:短号互拨,通话免费;

   分机—→外线:1)提机直拨外线号码(等位拨号)

                 2)账号+密码+外线号码(帐号管理);

                 3)出局号+外线号码

   外线—→分机:拨总机号码,通过语音引导后直拨座机号码,或拨0到总机,由话务员为其转接至相应行政部办公座机等;

   外线—→DID号码分机:直接拨分机DID号码。


   综合VPN应用


   分机—→集团手机:手机VPN短号,如6X+手机后四位号码;

   集团手机—→分机:分机VPN短号(针对有VPN短号码部分座机)

                     总机VPN短号,听到语音引导提示后直拨分机号码


   SOC8180数字信息话机介绍


   . LCD液晶屏采用192*112点阵

   . 6行中英文切换显示

   . 显示屏角度可调节

   . 背景灯光4级调节

   . 音量调节

   . 12种和旋音

   . 24个键带有双色指示灯,6个单色键,均可编程

   . 15个固定键:编程键、广播键、会议键、留言键、 重拨键、自动重拨键、呼叫前转、静音键、秘书键、广播键、转接键、保留键、免打扰/拒接键、退格键、翻页键。

   . 可扩展4个直选台

   . 名片管理

   . 通信录功能,支持500条中英文输入

   . 话机1+1功能

   . 免提模式

   . T9中文输入:系统自带中文输入法,方便汉字输入。

   . 来电防火墙功能

 

2)标准套房话机配置


    标准房建议配置1-3部模拟话机,用于一般用户的通信和呼叫酒店服务。提供如下功能:


    1.按房间号码设定电话号码

    2.客房话机可拨“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分机号码

    3.提供点亮留言灯功能

    4.提供DND功能

    5.可自行设置、取消叫醒时间

    6.可接传真机

    7.一机二号功能(内线号码、外线号码)

    8.VIP商务客人可设置固定的DID外线号码


3)普通房话机配置


   建议一般配1部模拟话机,并与厕所电话共有一个号码。


3)行政人员配置


    建议配置模拟话机。也可以选配光纤网络IP电话机或视频电话机


4、提供丰富的酒店管理功能


   1)免打扰功能:客户可在话机上输入功能代码设置分分机免打扰,屏蔽所有来电,为客户提供一个安静的休息环境;

   2)叫醒服务:由总台在终端管理软件上设置,也可以由客户自己在话机上输入叫醒时间,一到设定时间,话机会自振铃提示客户,摘机客户会听到智能语音报时(根据客人入住时登记的国籍信息播放对应语言叫醒),也可根据实际使用录制个性化酒店叫醒语音。系统支持团队叫醒,系统在1分钟内可向128个客房分机发出自动叫醒,5分钟内向640个客房分机发出叫醒服务。

   3)紧急电话告警:若酒店宾馆出现紧急情况需立即疏散宾客时,可启用该功能,所有客房电话同时振铃,摘机,语音播报:“如紧急情况,请住客立刻有序撤离酒店!”,语音内容可根据实际情况自定义录制。

   4)迷你吧管理:客人入住后,使用客房迷你吧的收费产品,服务员通过电话将客人在客房迷你吧内消费的产品和数量迅速传递给前台或后台管理层进行结算,实现客人退房时账目统一。

   5)客房状态:为酒店的管理人员随时提供每间客房是否被占用、客房消费记录、房间的清洁情况、有无留言、是否处于请勿打扰及受控服务等级等状态信息,以便及时掌握客房动态提高服务质量。

  6)语音留言:为客人提供语音留言服务,当驻客不在房间内,可以将来电转接至语音信箱,同时将留言灯点亮起到提示作用,客人通过按键提取留言;

高压留言指示灯点亮提示用户有新留言;(选配,需要配置高压留言灯用户板)

反极留言指示灯点亮提示用户有新留言;(选配,需要配置高压留言灯用户板)

普通话机间歇性短声振铃提示用户有新留言。

  7)帐号押金功能:为每个入住客人分配一个帐号,对帐号可事先预存一定押金,所有电话通话费用均如实记录在该帐号内,根据阶梯式押金管理功能,一旦帐号余额不足,系统自动结束通话,并降低等级,以免帐号超支!

  8)账单功能:提供账单查询、统计、打印等

  9)八国语言服务功能:系统为酒店提供8种语言实现系统功能,当客人入住酒店,根据登记的国籍在用户终端设置对应的语种,用于叫醒服务,语音信箱、功能操作等,提高酒店工作人员的办公效率,使客人宾至如归,仿佛回到了家里,听到熟悉的语言提示,倍感亲切。

  10)电话会议

    系统为酒店提供电话会议功能,可随时随地发起会议,2组32方全双工电话会议,并可延伸至128 方,16组3方会议,客人下榻酒店后,仍然需要与同事进行商务交流及办公,此时即可启动电话会议功能,完美的将与会各方连接在一起,让客人实现不在其位,仍负其职的理想。任何分机都可支持此功能,酒店只需将需要电话会议功能的分机主席权开启,即可召集会议,从而向客人收取相应的服务费,增加酒店收入。

   会议录制:可设置对会议过程进行录制, 方便会后记录;组网方式灵活可由企业自行组建专网,也可自行发起会议。多 方 通 话 可实现多方视频会议,与会各方可发送文字、视频或文件等参与讨论;即进会议通知即时发送会议通知,与会各方可发回执确定是否参加;

  11)轻松愉悦的点歌服务

   申瓯点歌系统是专门为酒店行业研发设计的,申瓯独创的点歌系统无需在房间增加任何设备,客人只需在原有的房间话机上简单的按几个键,就能放出舒适的声音,从而缓解一天的疲劳,给客人带来意想不到的放松,更加为酒店省下不少电费,因为他不需要打开电脑、电视等高功率电器! 任何话机均支持。

12) 软坐席(22寸多媒体话务台)

   多个电话同时呼叫坐席(分机)时,软坐席界面上显示多个来电号码,用户可根据来电号码、客户信息, 在软座席界面上有选择性地接听来电,其他电话自动被保留或等待。

  多个电话同时呼叫坐席(分机)时, 信息话机液晶屏上显示多个电话呼入,用户可根据来电号码、客户信息,在信息话机上有选择性地接听来电,其他电话自动被保留或等待。


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