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为什么你的智慧酒店业绩不佳?
时间:2020-08-14 09:45:43浏览次数:

在这种情况下,智慧酒店已经开始悄然的变化,在如今服务的社会,单单靠智能化吸引客户而留不住客户成为了目前行业的痛点,在此时很多酒店人便在思考新的思路,如何利用智慧酒店的固有优势,继而去霸占目前智能化所交叉的狭小市场。


那么在如今智能化酒店逐渐普及的情况下,如何进行破局发展?


什么是用户体验?


就拿客房预定来说,过去我们使用的是电话进行预订,而现在大多数人会选择通过APP或者微信预定。原因是什么?也许很多人会问,都是预定,没差啊。但仔细思考你就会发现:


1、对于用户来说,通过APP或微信预定你会更加清楚明确酒店的信息,如:房间的价格、照片、服务、优惠等信息。


2、对于酒店来说过去电话预定需要安排前厅,而现在节省了大量的人力成本。


再比如智能客控,过去酒店办理入住选择的是房卡开门,进入房间后会有各种各样的遥控器,空调的、电视的、床的、灯的。而现在,用户可以懒一点,再懒一点。一个手机既能控制了房间中有关的所有设备。


这样的例子很多,而未来的趋势也是为了优化酒店各种使用场景的体验,简化从预定到入住、到餐饮、到退房等等整个流程,


什么是商业模式?


为什么你的智慧酒店业绩不佳?(图1)


其实对于酒店来说,特别是高星级酒店来说,涵盖的商业模式是非常广的,比如:餐饮、康体、娱乐等等。而未来,酒店的商业模式将更多。


如果要说服一个人购买一件物品最好的方式就是让他体验并爱上它。作为最像家的地方,酒店就具备了这一天然的基因。酒店选择和第三方平台(如觅集)或其它组织合作,将设计感好的桌椅、床上用品、洗漱用品、家电搬入酒店。用户体验后即可选择购买或关注这件商品,酒店也可以分的利润。


每个人去住酒店的目的都不一样,有的是工作、有的是生活、有的是旅游。而周边推荐即是为用户推出个性化的出行建议,穿插商业元素。比如:周边一日游,可以在其中穿插售卖门票。比如,你可以提供常用的交通路线,可以在其中穿插打车服务。


在如今的服务型社会,集成商在讨论一站式,服务商也在提倡一站式,对于被智能化惯“坏”的酒店市场同样如此,消费者更期待的是保姆式的服务,他们所想,替他们所思,这也是智慧酒店的未来“智慧”之道!



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