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顺应酒店科技潮流,智慧酒店能否在2020大爆发?
时间:2020-09-11 09:45:39浏览次数:

疫情给酒店带来重创的同时,也加速驱动了科技在酒店行业的运用,“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。


由于疫情需要避免近距离接触,以高聚集为特征的传统酒店业务遭遇重大挫折。根据首旅如家2020年度最新公布2020年半年度报告,截至2020年6月30日,首旅如家恢复正常营业酒店的比例为98%。


2020年上半年,从业务板块上看,首旅如家的酒店业务利润总额亏损8.54亿元,其中一季度利润总额亏损6.36亿元,二季度利润总额亏损2.18亿元;景区运营业务利润总额亏损733.64万元,其中一季度利润总额亏损592.00万元,二季度利润总额亏损141.64万元。


截至2020年6月30日,首旅酒店酒店数量4456家(含境外1家),客房间数411960间。公司中高端酒店数量1004家,占比22.5%,客房间数114120间,占总客房间数的27.7%。新开店数量为250家,其中直营店8家,特许加盟店242家。经济型酒店新开店数量为33家;中高端酒店新开店数量为90家;云酒店80家;其他47家,其中管理输出酒店47家。


顺应酒店科技潮流,智慧酒店能否在2020大爆发?(图1)


首旅如家表示,尽管受到疫情严重冲击,公司仍坚定推动全年800-1000 家开店计划。二季度以来公司开店速度正在逐步恢复,新开店数量为188家,相比一季度的62家环比增长 203.23%。截至6月30日,公司已签约未开业和正在签约店为 784 家,较 2019 年底增加 18.78%。随着下半年经济活动的进一步恢复,公司开店速度有望加快。


疫情给酒店带来重创的同时,也加速驱动了科技在酒店行业的运用,“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。


早前,首旅如家集团就曾提出将智慧酒店作为集团的战略发展方向,从平台建设、智能控制、场景设计、数据价值等各方面进行了深入的研究和持续投入。


一、智能设备将成为标准化设施


纵观酒店业科技应用的历史,我们不禁感叹习以为常的使用习惯,也是经过一步步从研发到商业应用从而进入酒店的场景中。我们从来都无法准确地预测未来,只能不停地去追赶、去适应、去改变。从酒店门户网站到OTA线上预定,从客房内智能设备再到自助刷脸办理入住,层出不穷的新技术不断在改变酒店的面貌和住宿体验。特别是2020庚子年初,新冠病毒肆虐,“无接触式”服务成为市场的新兴需求,使得酒店智能化进一步受到更多人的关注。


首旅如家近几年加快了智慧酒店布局步伐,不仅与科大讯飞等科技公司合作创新酒店服务;


4月24日,与全球化IoT平台涂鸦智能达成深度合作。由辉驿科技通过涂鸦IoT开发平台打造智慧酒店SaaS,为首旅如家酒店集团提供基础平台能力支持,打破智慧酒店的信息孤岛,建设完整互联互通的智慧酒店;


近日,还入股优地科技,引入了智能服务机器人,搭建“硬件+软件+服务+生态”的全新模式,全力推进机器人在酒店市场的拓展及落地。


首旅如家董事长孙坚曾表示,会加大对人工智能的投入。他认为,经过此次疫情,人工智能和无接触服务被更多消费者接受,也帮助企业实现简化人工、降低成本的需求。


国内科技巨头们在早些年其实就开始了在酒店的布局。2018年百度与洲际酒店集团宣布将在大中华区陆续推出100间智慧客房,住客将通过语音控制客房设备,预定酒店服务。阿里较早推出了“未来酒店”战略,首家未来酒店“菲住布渴”也在2018年问世,被称为无人酒店。香格里拉旗下hotel Jen机器人Jena and Jeno已经上岗,可以完成为客房配送物件并在大堂解答客人的问题等任务。


即便没有疫情因素,布局科技业务也是大势所趋。


顺应酒店科技潮流,智慧酒店能否在2020大爆发?(图2)


二、谷歌将智能设备Nest Hub引入客房


近日,谷歌正与连锁酒店合作,将Nest Hub智能显示屏和谷歌助手引入酒店客房。此项酒店服务计划旨在让客人以无接触的方式获得信息并使用便利设施。在疫情期间,这对旅客和酒店员工来说都尤为重要,同时还降低了酒店的成本。


该项酒店服务计划以客房内的Nest Hub智能显示屏为核心,谷歌语音助手(Google Assistant)充当私人礼宾员,与酒店系统连接,能够安排叫醒电话,并提供毛巾和洗漱用品。谷歌助手可以访问酒店的数据库,告诉旅客能够提供哪些服务,包括特别优惠活动。针对不同的酒店,Nest Hub有时还可以处理退房事宜,旅客可以直接离开房间,无需办理任何手续。酒店可以通过谷歌助手让旅客填写关于住宿的问卷,了解旅客的需求和意见。


谷歌也在与语音软件专家Volara合作,将酒店系统与Nest Hub进行整合。Nest Hub能够通过蓝牙与旅客的智能手机连接并播放音乐,而且不需要登录帐户。当旅客退出时,所有信息都会被清除。和Hub Max不同的是,Nest Hub并没有配备摄像头,谷歌考虑到酒店客房属于私密空间,因而有意去掉该设备的摄像头。


该系统能够保护用户隐私,但是个性化功能有限。目前,只有少数酒店安装了Nest Hub,这些酒店分布在美国的亚利桑那州、加利福尼亚州、佛罗里达州、纽约和华盛顿特区,英国的Village Hotels也在使用该设备。


谷歌正在顺应智能酒店客房的潮流,随着酒店业开始复苏,智能设备可能会成为酒店客房的标准设施。


后疫情时代,伴随住宿业整体形势逐渐回暖,酒店在抱团取暖的同时,开始苦练内功,期待以更加强势的姿态回归市场。区别于过去聚焦于传统软硬装升级,这一次,酒店从业者不约而同地将眼光聚焦至——智能化



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