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从不受待见到大放异彩,智慧酒店正重塑酒店运营方式
时间:2020-10-30 09:42:11浏览次数:

近年来,面临产能过剩、同质化竞争严重等问题的酒店行业正积极探寻新玩法,以从激烈的市场竞争环境中突围。IP化、智能化等逐渐被引入到酒店。


智慧酒店入局初期却并不受待见,“伪智能”、改造成本高、非刚需…其中最为人诟病的一点,是缺少具有“人情味”的客户体验。再者,当时的人工智能技术尚未成熟,传统酒店行业仍在布局智慧酒店业务的边缘反复试探和犹疑。谁也不会预料到,2020年的新冠疫情竟然成了智慧酒店逆势上扬、大放异彩的契机,酒店业真正刮起智能旋风,智慧酒店正重塑酒店运营方式。


从不受待见到大放异彩,智慧酒店正重塑酒店运营方式(图1)


疫情重压下,智慧酒店优势凸显


新冠疫情的突然爆发,让整个酒店业陷入至暗时刻。在营收不断缩减的情况下,各大酒店与智能企业因“疫”求变,纷纷开始了创新与自救。如芯恒安智慧酒店在疫情期间对多家酒店赋能,通过智能前台、智能梯控、机器人服务、智能客控、新零售、智能出行系列“无接触服务”有效减消住客的卫生安全疑虑,降低感染风险,同时提升酒店方的品牌竞争力。


在疫情“黑天鹅”笼罩下,智慧酒店展现出了无与伦比的优势。升级转型的智慧酒店凭借自助入住、智能客房、机器人服务可有效避免人与人之间接触,抗风险能力更强。再者,智慧酒店依托AIoT、云计算等技术的运用,以智能终端设备为载体,通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化,实现酒店个性化、人性化服务和高效管理,有效节省人力成本和能耗成本。


智慧酒店不是把“智能化”当做噱头


酒店是体验经济的缩影。从走进酒店的那一刻,顾客与酒店员工的互动,与空间、装置的互动,都是构成体验的重要环节。但传统酒店的人工服务不可量化、运营系统的延迟反馈等弊端使得入住体验充满不确定性,智慧酒店的数据化、智能化服务可有效解决这一问题。但对于老牌酒店而言,极为人性化、有温度、妥帖的服务是核心,这与冷冰冰的智能化相悖。


“智慧酒店不是把‘智能化’当做噱头,而忽视‘人的服务’。”iSMART芯恒安联合创始人王中信表示,“智慧酒店不一定是冷冰冰的,温度与智能,中间需要一个平衡点。将重复性的工作交给人工智能,将真正有感情、有温度的事交给人来做。芯恒安智慧酒店致力于以智能化的系统帮助员工减负,以此更好地服务顾客。这样一来,既可以提高酒店的居住环境、服务档次和服务水平,来满足客人的个性化需求,提升入住体验;又可以为酒店方提供智能化管理系统,降低运营成本,提高管理精细化程度,增强酒店科技感和竞争力。”


智慧酒店重塑酒店运营方式


1、住客体验的个性化与标准化兼具


酒店作为直接面对客人提供服务的场所,既需要确保为住客提供优质的入住体验,还需充分考虑个人隐私安全。同时,酒店物耗、能耗、人员成本,也应考虑降到最低,创造效益。芯恒安智慧酒店系统的九大特色功能致力于以数据化、智能化的服务,为住客打造兼具个性化与标准化的有人情味、有“温度”的入住体验。


智能前台:一步式入住、一键续住/退房,自动开票


智能客服:语音实时控制,小程序远程控制,场景自动联动


智能服务:服务订单工单化,提高服务效率,便于追踪服务质量,提升住客体验


智能节能:感应无人时自动节电


智能卫浴:保持水温恒定,节省用水


智慧睡眠:智能床架,智慧睡眠新体验


新零售:打造住中消费场景,为住客提供便利的同时,也可为酒店创造收益


智能出行:小程序/语音一键叫车


智能旅游:基于LBS的周边旅游推荐及在线门票购买


2、管理的数据化和智能化


传统酒店依靠人工的管理,服务品质不稳定、难以标准化、效率较低。智慧酒店SaaS系统则是专为酒店打造的一款线上软件服务系统,囊括住前、住中及住后三大环节,融合了酒店智能设备管理,设备状态查询,酒店管理,施工管理,智能语音音箱接入,PMS对接,模板管理,消息中心等多项服务,可有效提升管理的数据化和智能化,全面提升酒店运营效率。


在智能化和消费升级浪潮下,智慧酒店将成为必然趋势。但智能化不是将酒店实体推向冷峻的工具,而是更好地满足人类需求的武器。智慧酒店在顾客服务、酒店管理上的创新,正在重塑未来酒店的运营逻辑。



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