近年来，面临产能过剩、同质化竞争严重等问题的酒店行业正积极探寻新玩法，以从激烈的市场竞争环境中突围。IP化、智能化等逐渐被引入到酒店。

但智慧酒店入局初期却并不受待见，“伪智能”、改造成本高、非刚需…其中最为人诟病的一点，是缺少具有“人情味”的客户体验。再者，当时的人工智能技术尚未成熟，传统酒店行业仍在布局智慧酒店业务的边缘反复试探和犹疑。谁也不会预料到，2020年的新冠疫情竟然成了智慧酒店逆势上扬、大放异彩的契机，酒店业真正刮起智能旋风，智慧酒店正重塑酒店运营方式。

疫情重压下，智慧酒店优势凸显

新冠疫情的突然爆发，让整个酒店业陷入至暗时刻。在营收不断缩减的情况下，各大酒店与智能企业因“疫”求变，纷纷开始了创新与自救。如芯恒安智慧酒店在疫情期间对多家酒店赋能，通过智能前台、智能梯控、机器人服务、智能客控、新零售、智能出行系列“无接触服务”有效减消住客的卫生安全疑虑，降低感染风险，同时提升酒店方的品牌竞争力。

在疫情“黑天鹅”笼罩下，智慧酒店展现出了无与伦比的优势。升级转型的智慧酒店凭借自助入住、智能客房、机器人服务可有效避免人与人之间接触，抗风险能力更强。再者，智慧酒店依托AIoT、云计算等技术的运用，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理，有效节省人力成本和能耗成本。

智慧酒店不是把“智能化”当做噱头

酒店是体验经济的缩影。从走进酒店的那一刻，顾客与酒店员工的互动，与空间、装置的互动，都是构成体验的重要环节。但传统酒店的人工服务不可量化、运营系统的延迟反馈等弊端使得入住体验充满不确定性，智慧酒店的数据化、智能化服务可有效解决这一问题。但对于老牌酒店而言，极为人性化、有温度、妥帖的服务是核心，这与冷冰冰的智能化相悖。

“智慧酒店不是把‘智能化’当做噱头，而忽视‘人的服务’。”iSMART芯恒安联合创始人王中信表示，“智慧酒店不一定是冷冰冰的，温度与智能，中间需要一个平衡点。将重复性的工作交给人工智能，将真正有感情、有温度的事交给人来做。芯恒安智慧酒店致力于以智能化的系统帮助员工减负，以此更好地服务顾客。这样一来，既可以提高酒店的居住环境、服务档次和服务水平，来满足客人的个性化需求，提升入住体验；又可以为酒店方提供智能化管理系统，降低运营成本，提高管理精细化程度，增强酒店科技感和竞争力。”

智慧酒店重塑酒店运营方式

1、住客体验的个性化与标准化兼具

酒店作为直接面对客人提供服务的场所，既需要确保为住客提供优质的入住体验，还需充分考虑个人隐私安全。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。芯恒安智慧酒店系统的九大特色功能致力于以数据化、智能化的服务，为住客打造兼具个性化与标准化的有人情味、有“温度”的入住体验。

智能前台：一步式入住、一键续住/退房，自动开票

智能客服：语音实时控制，小程序远程控制，场景自动联动

智能服务：服务订单工单化，提高服务效率，便于追踪服务质量，提升住客体验

智能节能：感应无人时自动节电

智能卫浴：保持水温恒定，节省用水

智慧睡眠：智能床架，智慧睡眠新体验

新零售：打造住中消费场景，为住客提供便利的同时，也可为酒店创造收益

智能出行：小程序/语音一键叫车

智能旅游：基于LBS的周边旅游推荐及在线门票购买

2、管理的数据化和智能化

传统酒店依靠人工的管理，服务品质不稳定、难以标准化、效率较低。智慧酒店SaaS系统则是专为酒店打造的一款线上软件服务系统，囊括住前、住中及住后三大环节，融合了酒店智能设备管理，设备状态查询，酒店管理，施工管理，智能语音音箱接入，PMS对接，模板管理，消息中心等多项服务，可有效提升管理的数据化和智能化，全面提升酒店运营效率。

在智能化和消费升级浪潮下，智慧酒店将成为必然趋势。但智能化不是将酒店实体推向冷峻的工具，而是更好地满足人类需求的武器。智慧酒店在顾客服务、酒店管理上的创新，正在重塑未来酒店的运营逻辑。