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勿要将智能设备作为智慧酒店的噱头
:2020-11-29 09:33:30:

新老酒店纷纷入局酒店数字化转型,智慧酒店成为继”智慧城市““智能家居”之后的又一个风口。根据国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造超过1000亿元。


勿要将智能设备作为智慧酒店的噱头(图1)


智慧酒店发展轨迹


智慧酒店的升级改造的步子随着市场的变更也随之改变,最初的智慧酒店的模式仅仅是管理模式的改革,着手点还是酒店各方面资源的协调与发展,与人工智慧紧密相连;随后在信息技术的稳步增长型发展中,带动酒店层面的装修设计变革,贴合人性化的需求,模式更偏向星级酒店升级模式;当下,物联网和人工智能的发展带动了酒店行业的交互变革,由互联网叠加社群、人性化需求的基础上,重塑了酒店与顾客、供应商和合作伙伴之间的关系,交互发展下的智慧酒店,是闭环式的生态建设。


为什么选择智慧酒店


智慧酒店从概念上来看,智慧首先满足了智能需求,酒店需得拥有一套完善的智能体系,在酒店的整体运营中需要通过数字化和网络化实现酒店数字信息化服务。当前的智慧酒店融汇了物联网、云计算、互联网等新一代信息技术,以智能终端为载体,让酒店内各类信息自动感知,及时传送,在满足客人个性化需求的基础上帮助酒店开源节流,实现更高层面的个性化服务。


传统酒店日常消耗包括人员办公、制冷采暖、动力、照明、厨房与洗衣等多个方面,其尤其以制冷采暖设备尤为消耗,占据全部消耗的50%。若采用智能控制设备,以一个200套客房规模的中型酒店为例,如果对客房温控器进行智能控制,节能效果为:200(客房数)×365(每年天数)×3(每日省电3度)×80%(年入住率)×1(电价/度)=175200元(酒店客房每年节省的电费)。由此可见,智慧酒店的推进是必然趋势。


智慧酒店升级改造的误区


传统酒店升级智能酒店无可避免的需要智能设备的应用,但是也由此而引发了将智能设备作为升级改造的噱头,并未实现真正的服务优化,相反而生成了产品鸡肋。


“近几年,大部分数字化酒店主要是用了一些外部设备,营造了一个数字化酒店氛围,但其实这个数字化比较简单。”星瀚资本创始合伙人杨歌表示,一些新兴的快捷酒店在数字化转型上动作比较快的原因也仅是使用了外部设备。从用户角度来讲,这些外部设备其实还不是完全的刚性需求。


甚至,一些智能设备也曾发生过“车祸”,被称为“智障”。在社交平台上,有网友分享入住智能酒店的尴尬瞬间:凌晨四点多睁眼的一瞬间,屋内窗帘、灯自动打开,电视、音箱自动响起,被吓得不轻。


智能设备投入使用后最大弊端是智能产品分别出自不同的厂家,而设备之间的联通无法真正实现智能转化,而不切实际的智能产品也会由于不实用造成多余、闲置问题。


智慧酒店的宏观把握


追根溯源,本质上智慧酒店问题多生,还是因为对智慧酒店概念把握不足的问题,是最根本的认知端的缺失。传统行业入局智慧酒店,会因为不懂技术,不懂互联网而单纯的认为买一个工具回来就可以解决技术上的问题,但是仅仅解决的是小问题。


智慧酒店升级需要跳出技术和互联网的局限,跳出当下的条框,从整体和全局角度规划未来发展,酒店服务的最终目的是为顾客带来独特、温馨、如家一般的服务,而当下设备和智能数据的汇总依然是分离的,行业前进的最终是将预定管理数据系统和房间设备的整合。


未来真正的智能酒店其实并非外部设备的炫酷,而是数据打通后带来的一种无感体验。“用户进了我们的酒店,不会感知到技术的存在,只是觉得喜欢,感觉很好,并不会刻意去发现技术的存在。”



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