假如你出门旅游，旁边有两家酒店，一家只能刷卡、现金消费住宿，另一家除了这些传统的支付方式，还能微信、支付宝支付，甚至可以通过手机就能自主入住，你会选择哪个?

假如这两家酒店，一家客房装置还是停留在5年、10年前，另一家网络畅通，到处都是各种物联网、互联网科技带来的便利与新奇，你会如何选择?

随着市场消费的升级，大众对酒店的消费需求也越来越挑剔，同质化的酒店经营已经远远无法满足顾客的需求了。对酒店的选择更是百里挑一，不仅从环境、地段的选择，还是入住体验的享受，从大堂到客房，每一个细节无不代表着酒店的形象，也深刻地影响着客人的“回头率”。

但是，客人的需求说起来很简单，但是真正落到实处却并不那么容易。毕竟一千个住客就可能有一千万种不同的需求。

为满足顾客越来越多样化的需求，智慧酒店孕育而出。

很多人认为智慧酒店不就是高科技多一点吗，其实不然。智慧酒店的真正核心，是通过智能设备载体，对各类数据进行收集与分析，从入住、离店、交互等服务环节中，总结出顾客的痛点，进一步提供各项更加贴心、精细、到位的个性化和定制化服务，来提升客户体验，提高酒店的美誉度。

智慧酒店的三大价值

1、帮助酒店带来管理效率的提升。

例如，酒店管理人员通过智能化的云管理平台，可实现对酒店设备和客房的智能管理，通过大数据管理平台，可收集酒店入住数据、营销数据。在此基础上，对所有数据进行整合分析，从而实现对未来营销的预测，精准营销，提高对客人的服务等。

更重要的是，对酒店而言，不论是什么解决方案,让管理由被动变为主动是关键。比如：系统自动巡检设备运行状况、故障预警、远程升级等，这些不仅会提升酒店的管理，还会减少酒店的投诉，提升酒店的口碑。

2、降低酒店的相关成本。

可以看到，酒店可借助大数据进行能耗数据统计和分析，节能降耗，打造绿色、低碳的客房。此外，通过模块自检、设备巡检以及系统远程升级，可降低酒店的运维成本等。

还能通过建设智能化的无线客控系统，在安装方面更加自由、便捷，无需重新布管、布线，仅需要布设强电零线火线，为酒店节省人工及材料成本，酒店无需停业即可完成智慧升级。

3、提升用户的入住体验，提高酒店的入住率以及客人的满意度。

智慧酒店可以实现这样的场景。用户在前往酒店的途中，就可以通过手机预订好房间，通过手机开锁，打开房门后，灯光自动打开，窗帘自动拉开，音乐自动响起，空调自动调至适宜的温度，电视也自动打开，躺在床上舒缓一天的疲劳。还可通过房间内的智能语音设备或者机器人，进行语音交互控制，既方便又充满乐趣，让出行不再无聊。手机一键退房，快捷省事。

通过智能化，强化酒店服务全过程的灵活、高效与准确性，从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值。

明白了智慧酒店的好处，那酒店该如何量身订制适合自己的智能化管理服务?这里介绍3个最基础的智能服务升级。

a、自助入住/退房

通过自助入住系统，无需前台排队等待，1分钟即可完成入住或者退房;而且系统对接公安网络，支持极速扫描、识别、精准比对，酒店使用安全放心。

b、引领机器人

代替服务人员呼梯、引领、送物、语音远程召唤等，节约人工服务成本，且能保证每次服务精准到位。

c、智能家居

在客房里，搭载智能灯光、窗帘、音箱等智能设备，且控制权覆盖语音、手机app、电视遥控等，让宾客在客房里可以操控一切。

有这么多好处与优势，国内的智能酒店建设已经在全面展开。比如万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。

数据显示，目前全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

智慧酒店的建设，必将是中国酒店产业结构调整、升级的重大契机和必然选择，其价值和创新无疑深远而重大。