客控系统是指酒店客房智能管理控制系统。在酒店、宾馆房间里可以通过智能化、节能化的高科技技术实现酒店客房的智能管理与控制。
客控系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，用来帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。
客控系统可分为三个部分：
1、单客房系统（以RCU为核心，可独立运行）；
2、通讯系统（基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多种通讯方式）；
3、系统软件（采用C/S或B/S结构）。
客控系统集客房信息响应以及灯光、空调、窗帘、电视、场景格调选择等服务功能集中控制于一体，多项技术实现电能节约、服务管理提升、各种安全防范，通过加以计算机互联技术的利用实现网络化监控：客房人员身份、客人实时服务信息、房门状态、保险箱开关状态、客房温度状态等等，一切实时信息尽在掌控中，系统包含以下功能：
1、智能身份识别功能――能识别不同人员的身份及根据身份插卡取电用电。
2、服务功能――提供勿扰、请稍候、清扫、餐饮、退房预约等服务功能。
3、五合一显示功能――方便服务员的工作、避免打扰客人工作和休息（显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能）。
4、无影式服务功能――给客人贴身、无微不至地服务（系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务）。
5、请稍后功能――客朋来访时，通知门外等候的客朋稍等片刻。
6、隐藏识别功能――识别客房内是否有人。
7、紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控。
8、退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间。
9、红外探测功能――给客人贴身地照明、节约卫生间的能源。
10、安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警。
11、服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度。
12、远程控制功能――提前为客人进行服务（开启灯光、空调）。
13、灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境。
14、节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费。。
15、历史记录查询――便于酒店加强管理，提升酒店安全性。
16、联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度。
17、数据共享功能――开放接口与酒店管理软件数据共享，提升酒店管理质量。
现在的智能客控系统都是具有智能化、网络化和规范化的，利用更加智能的技术帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店进行分析处理和管理，从而也能够让用户更加方便。
