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客控系统知识
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了解智慧酒店核心工作原理,助力酒店高效运营,打造未来酒店IP
时间:2020-08-06 09:47:41浏览次数:

众所周知,很多东西一旦脱离了本质,便很难对工具本身进行灵活的应用,智慧酒店同样如此,虽然内部包含智能化设备及线上营销甚至酒店内部互动等环节,但是对于大部分酒店来说,对其应用的重点部分依然是智能客控,在这样的情况下,智慧酒店与传统酒店之间的优势越来越小。


以无人化取胜的智慧酒店也在这样的环境中暴露出更多的无人性化导致市场产生了排斥。


因此在运营智慧酒店的过程中,需要酒店人自身了解行业问题,才能在人才管理,酒店运营全方位打造一个属于未来的酒店智能化时代。


物联网


物联网是信息化时代的重要发展阶段,根据国际电信联盟对物联网的定义,物联网是解决人与物品、物品与物品、人与人之间的互联。顾名思义,物联网就是物物相连的互联网,是在互联网基础上的延伸和拓展,同时,也进行信息交换和通信。智慧酒店将借助物联网主要应用于客房内控制空调、灯光、窗帘以及身份识别认证等。


大数据


大数据(big data),是指无法在一定时间内使用常规软件工具进行捕捉、处理和管理的数据集合,是海量的、多样化和高增长率的信息资产。在智慧酒店的应用是通过酒店自身累计的历史记录以及第三方合作平台等累积的所有数据,形成的可进行有针对性分析的大数据库。


云计算


云计算是通过网络以服务的方式,提供动态可伸缩的虚拟化资源的计算模式。云计算在智慧酒店的应用包括,互动服务平台、显示技术、网络通讯技术等,云计算平台可对酒店大数据库的数据进行处理,酒店可通过运用这些处理后的结果进行针对性的管理、营销等。


人工智能


人工智能,英文缩写是 AI,它是研究、开发用于模拟和扩展人的智能理论、方法、技术及应用系统的技术科学。人工智能应用于智慧酒店主要体现在:借助语音识别技术完成电话客服、声音识别顾客身份、人工智能机器人等。


移动互联网


移动互联网,是指以不同类型移动终端作为接入设备, 使用不同的接入移动网络, 实现包括传统移动通信、互联网及其各种融合创新服务的新型业务模式。5G时代的到来相信会为移动互联网的发展带来前所未有的能量。智慧酒店将依托移动互联网提供个性化的服务,智慧酒店通过科技提升对客服务品质,同时也让消费者感受到高效、便捷的服务,提升在智慧酒店整体体验的幸福指数。


智慧酒店的技术囊括这五大核心技术,但绝不仅仅限于此,智能化的发展核心是以人为本,酒店入住需求的持续上升,将推动智慧酒店的高速发展。



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