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新命题,论非接触式智慧酒店的未来
时间:2020-11-20 09:37:16浏览次数:

疫情的大规模蔓延加速了非接触式体验的发展,从节省成本到解决整体访客体验,对于以客户为中心的酒店而言,从接触式发展到非接触式的最佳做法是继续前进。

在疫情全球蔓延之前,优化非接触式体验已经成为企业酒店保持成本可控的一种流行方法,不过在当下的消费环境中,提供安全、无接触且无忧的消费体验,成为了客户的基础需求。

有调查显示,92%的游客表示:全球范围内,只要商家支持移动支付系统,他们则更倾向于使用手机支付。

新命题,论非接触式智慧酒店的未来(图1)

同理,有更多的酒店客户期望使用一系列非接触式解决方案,以便他们放心旅行并且安心停留。

从节省成本到用户体验

酒店的非接触式体验早已成为亟需研究的课题,以非接触式支付为例,在许多情况下,酒店和餐厅服务的付款仍然太麻烦了。它们应该是无形且无痛的,不应该成为消费者关注的领域,在最理想的状态下,付款应该是服务流程中无形的部分,这样更多的消费者会获得更好的品牌体验,而酒店和餐厅也可以有更多的时间放在照顾客人上。

一个显而易见的问题摆在我们面前:如果消费者可以通过一键式付款在网上购买任何东西,那么为什么在酒店或者餐厅的付款会有所不同?一旦客人确定了自己需要支付的正确价格,就没有理由将付款行为复杂化。而如今疫情大流行的情况,更是出于卫生原因,越来越需要实施非接触式的体验方式,以此来改善宾客体验并且保持宾客的信心。

从非接触式支付到非接触式体验

我们注意到,由于支付宝和微信支付的盛行,国内酒店的非接触式付款在全球范围内呈现领先趋势,而非接触式体验正在成为国内酒店业新的思考命题。

伴随着这次疫情的爆发,“无接触”已经成为了酒店业和消费者的热门需求,除了无接触服务可以保证客户安全意外,更能大大降低人工成本。当下,国内的酒店业都在寻找更便宜、更具生产力和创造力的方式来满足消费者的需求。

新命题,论非接触式智慧酒店的未来(图2)

可以看到的是,很多智能设备已经在投入酒店使用,比如可以独立完成预定、入住、退房、移动支付、人脸比对等功能的智能前台,可以在很大程度上减少客人在公共区域的停留时间;全智能语音控制的交互系统,可以对电视、电话、窗帘等客房物品进行遥控,减少因为接触带来的风险;可以随时提供帮助的AI机器人,也可以在满足顾客住宿需求的同时,能够更好的保证顾客与一线员工的安全。

新命题,论非接触式智慧酒店的未来(图3)

酒店服务科技和行销公司AZDS Interactive Group创始人兼CEO亚当·德弗洛里安认为,在疫情过后的世界秩序中,酒店业首当其冲的任务是在有限的人际互动基础上开展服务。可以预见的是,伴随着数位化技术在人类生活领域的应用发展,远端娱乐、远端医疗、网络订餐、移动钥匙等,更多的技术将嵌入酒店服务的生态链中,并且逐步成为一种常态。

酒店业的未来依然乐观

旅行和发现新事物的渴望是人类的天性,尽管疫情的蔓延让人们陷入恐慌,但是人类的韧性会让我们从时事中总结经验并且寻找新的应对方式。

纵观2020年国内酒店业的心路历程,可以发现,疫情给整个行业带来的最大影响之一,便是“卫生清洁”。长期以来,酒店的客人都对卫生情况有较高要求,而酒店的“卫生门”事件,也屡屡引起风波。在新常态之下,很多酒店都迅速建立起新的卫生清洁标准,包括非接触式付款,非接触式入住等智慧系统,并以此快速重建信心。

当然,在未来的酒店服务中,我们不仅仅是出于卫生方面的需求,去实施非接触式解决方案,更多的是希望在科技的引导下,极大的改善客人的体验,并且减轻酒店和行业工作人员的压力。

疫情引发了人们对于新技术和智慧型酒店的兴趣,这是一个积极的趋势,尽管不是每个人都准备好完全过渡到基于云的业务应用程序,但是可以在朝智慧型酒店的方向做更多的尝试。

或许,在9个月之前,添加非接触式技术还并不是优先考虑的事情,但是当酒店业进入后疫情时代,我们可以看到这些先进的技术可以满足酒店业务的整个客户服务流程,并带来更好的服务体验。

而酒店业也正在积极思考如何利用这些可以更好的应用在实际中的智慧技术摆脱流行病带来的困境,为将来做好充足的准备。



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