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客控系统知识
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大数据时代下的客控系统前景展望
时间:2021-01-18 09:40:15浏览次数:


传统酒店的发展观就是一锤子买卖,客人来到酒店基本上就是一次性入住,离开酒店以后就彻底地失去联系,就像是“老死不相往来”一样。很多酒店的管理者对于这种业务常态早已司空见惯,反正客人有没有下次来还不一定。没有营销,没有推广,坐等客人上门。自从有了智能客控系统和大数据,这种坐吃山空没有数据的日子已经一去不复返。


大数据时代下的客控系统前景展望(图1)


从2011年开始,客控系统开始进入酒店行业,标志着酒店业开始进入大数据时代。中国智能酒店要数杭州的黄龙饭店,然后走向上海等,直到2019年智慧酒店已经遍布全国各地,据不完全统计,2019年底,中国智能酒店已经突破数十万家,特别是连锁酒店;但是相对整个酒店的市场来说,还不到20%。


大数据时代的标志是采集客户信息,这里的客户信息是指客户入住的酒店房间、客户的出现情况、客户的饮食爱好、客户的出行方式、以及客户的消费方式和消费金额等,根据以上情况,在经过大数据分析,就全面地了解客户生活习性和平时爱好,并根据数据分析结果建立用户模数据型,针对这些数据和模型为客户提供个性化服务。


酒店智能系统的数据库就是用来统计酒店入住客户的大数据的,这些数据对于酒店来说是宝贵的财富,同时也是免费的资源。如果我们没有重视或是没有大数据进行统计,就会白白的浪费掉很多免费的宝贵资源;酒店行业是典型的服务性行业,每天的经营产生大量的数据,酒店客控系统能够全方面的收集客人或酒店的相关数据。


好的体验感和舒适感一定会给客户带来不一样感觉,也一定会让客户产生强烈的记忆。无论是出差人士或是旅游人士,当他们故地重游的时候,他们一定会记起他们第一次旅游的过程和住过的酒店,就会把酒店整体形式回忆起来,如果他们觉得住的还是比较舒服的,那么他们还会第二次来或是介绍他们的朋友前来。这就是好的酒店体验,当然,好的酒店体验也离不开好的硬件和软件设施和配套服务,没有这些,任何好的服务业谈不上良好的体验感。


无论是客人第一次来旅行或是第二次来旅行或是介绍朋友来旅行,都是不错的免费资源,都能成为我们大数据的资源之一。良好的酒店服务水平和软硬件配置,是酒店客人可以为酒店进行叩拜宣传的重要条件。这样就达成裂变式营销。为酒店获得更大更好的资源和利润。


22世纪是大数据和智能化时代共同发展的社会,不管是互联网或是大数据,都是时代发展的重要特点。随着时代的到来,完全化的智能时代一定会早点到来的。


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