传统酒店的发展观就是一锤子买卖，客人来到酒店基本上就是一次性入住，离开酒店以后就彻底地失去联系，就像是“老死不相往来”一样。很多酒店的管理者对于这种业务常态早已司空见惯，反正客人有没有下次来还不一定。没有营销，没有推广，坐等客人上门。自从有了智能客控系统和大数据，这种坐吃山空没有数据的日子已经一去不复返。
从2011年开始，客控系统开始进入酒店行业，标志着酒店业开始进入大数据时代。中国智能酒店要数杭州的黄龙饭店，然后走向上海等，直到2019年智慧酒店已经遍布全国各地，据不完全统计，2019年底，中国智能酒店已经突破数十万家，特别是连锁酒店；但是相对整个酒店的市场来说，还不到20%。
大数据时代的标志是采集客户信息，这里的客户信息是指客户入住的酒店房间、客户的出现情况、客户的饮食爱好、客户的出行方式、以及客户的消费方式和消费金额等，根据以上情况，在经过大数据分析，就全面地了解客户生活习性和平时爱好，并根据数据分析结果建立用户模数据型，针对这些数据和模型为客户提供个性化服务。
酒店智能系统的数据库就是用来统计酒店入住客户的大数据的，这些数据对于酒店来说是宝贵的财富，同时也是免费的资源。如果我们没有重视或是没有大数据进行统计，就会白白的浪费掉很多免费的宝贵资源；酒店行业是典型的服务性行业，每天的经营产生大量的数据，酒店客控系统能够全方面的收集客人或酒店的相关数据。
好的体验感和舒适感一定会给客户带来不一样感觉，也一定会让客户产生强烈的记忆。无论是出差人士或是旅游人士，当他们故地重游的时候，他们一定会记起他们第一次旅游的过程和住过的酒店，就会把酒店整体形式回忆起来，如果他们觉得住的还是比较舒服的，那么他们还会第二次来或是介绍他们的朋友前来。这就是好的酒店体验，当然，好的酒店体验也离不开好的硬件和软件设施和配套服务，没有这些，任何好的服务业谈不上良好的体验感。
无论是客人第一次来旅行或是第二次来旅行或是介绍朋友来旅行，都是不错的免费资源，都能成为我们大数据的资源之一。良好的酒店服务水平和软硬件配置，是酒店客人可以为酒店进行叩拜宣传的重要条件。这样就达成裂变式营销。为酒店获得更大更好的资源和利润。
22世纪是大数据和智能化时代共同发展的社会，不管是互联网或是大数据，都是时代发展的重要特点。随着时代的到来，完全化的智能时代一定会早点到来的。
